Het mooie is dat als je goed bent in het aangaan van conflicten, je vanzelf verandert en ontwikkelt. En niets moet natuurlijk. Als je niet wil veranderen is dat ook prima, maar de grap van het leven is dat er altijd conflicten zijn, ook al proberen we ze toe te dekken. En in organisaties zijn ze onvermijdelijk. Wist je dat managers 80 % van hun tijd kwijt zijn met het managen van conflicten en dat ze daar meestal ook nog niet in slagen? Uit onderzoek van het CBS blijkt dat één op de vijf werknemers in 2016 een kortdurend conflict had met een collega, 13 procent had dat met een manager en 7 procent met de werkgever.
De verschillende kanten van conflicten
Conflicten kunnen zowel creativiteit en productiviteit losmaken als ook heel disfunctioneel zijn. De manieren die de meeste mensen en groepen mensen kennen om met conflicten om te gaan is de ruzie vermijden of de ruzie laten escaleren. Een derde mogelijkheid is dat je het heel lang niet over het moeilijke issue hebt, totdat de bom barst. Ons lichaam verkrampt bij deze manieren en we ervaren stress. Het conflict raakt niet opgelost. Dit kan soms jaren doorgaan en behoorlijk polariseren. Soms weten de partijen op den duur niet meer waar het ook al weer over ging. Maar weinig mensen hebben geleerd om constructief ruzie te maken, maar diegenen die het wel kunnen, weten dat de situatie veranderd is en zij zelf vaak anders tegen de werkelijkheid aankijken na het conflict. Hoe maken deze ‘natuurtalenten’ constructief ruzie?
- Ze stoppen als het ‘te heet’ wordt en beginnen niet aan een gesprek als ze nog te boos zijn.
- Ze zijn direct en duidelijk en winden er geen doekjes om.
- Ze luisteren naar elkaar en laten elkaar uitspreken.
- Ze geven aan wat ze herkennen in wat de ander gezegd heeft, nadat ze hun hart gelucht hebben.
- Ze kalmeren uiteindelijk en bespreken samen oplossingen.
Train jezelf in constructief ruziemaken om beter om te gaan met conflicten
Soms gaat zo’n proces met tussenliggende pauzes, en worden er verschillende ‘rondes’ gemaakt. Zeker als het een ‘big issue’ is. Niet iedereen heeft dit natuurtalent maar je kunt het wel leren. En in dit (natuurlijke) proces van botsing, inzicht en tot slot creativiteit, wordt jouw werkelijkheid door elkaar geschud. Doordat je, na eerst je boosheid ruimte te hebben gegeven, bij jezelf ten rade gaat, leer je over jezelf en neem je je projecties terug. Dat is best een pijnlijk proces soms, je voelt je feilbaar, soms ook ongemakkelijk, en het kan je nederig maken. Na zo’n conflict ben je wijzer geworden, soms ook veranderd en je kijkt anders naar de situatie. Vaak hoort daar opluchting bij. Je bewustzijn is verruimd.
Als je wilt weten hoe dit in ons brein in zijn werk gaat: tijdens (emotionele) gesprekken, stemt jouw brein zich op een ander brein af.
Volgens Myrna Lewis kunnen we zes stadia van conflict onderscheiden. In de serie blogs ‘Conflict ontrafelen’ bespreek ik alle zes deze stadia (spanning, dubbele boodschappen, slechte/gestopte communicatie, conflict verliest inhoud, stereotyperingen, scheiden).
