“We have to see conflict as thinking and then get really good at it” . Margereth Heffernan
Voor wie?
Directieteams, besturen, management en businesspartners.
Herken jij één van de volgende situaties?
Als je samen resultaten wilt boeken kan het gebeuren dat je vastloopt. Is er bij jullie sprake van:
- Eilandjescultuur.
- Geen open communicatie, vergaderingen die niet lopen. Veel wordt in de wandelgangen aangekaart en geregeld.
- Verborgen agenda’s en het lukt niet meer met open vizier te praten.
- Enkel nog ‘strategisch’ vergaderen.
- Een gevoel van eigen belangen te moeten verdedigen.
- Herhaaldelijk proberen uit discussies te komen, maar daar niet in slagen.
- Waarheden die worden geclaimd en vastlopende gesprekken.
- Dingen zeggen die niet de bedoeling zijn en niet meer bespreken van zaken die ertoe doen.
- Een openlijk of stilzwijgend conflict.
Wanneer interessant?
- Als je op een betere manier wilt samenwerken met je collega’s om zodoende weer ruimte te creëren voor het realiseren van de missie van de organisatie(s).
- Wanneer je de professionele communicatie wil herstellen en open gesprekken wil voeren over onderwerpen die je aan het hart gaan.
- Op het moment dat je genoeg hebt van de conflicten die spelen; je wilt ze samen oplossen!
Aanpak
Bouckaert verzorgt mediation op maat. We maken gebruik van de methode Deep Democracy. We werken met korte interventies die snel naar de kern van het probleem gaan. De mediation wordt altijd vooraf gegaan door een intakegesprek waarbij we de kwesties in kaart brengen. In de daaropvolgende bijeenkomsten zetten we ‘Het niet Gevoerde Gesprek’ van de Deep Democracy, Lewis methode in. In deze gesprekken worden visieverschillen, verschillen in werkwijze, waarden, gewoonten en gedrag op een constructieve manier besproken, zonder het conflict uit de weg te gaan. Het gesprek bestaat uit vier stappen:
- 1e Stap: De tegenstellingen bepalen en communicatieregels afspreken.
- 2e Stap: Zeggen wat gezegd moet worden.
- 3e Stap: Zelfreflectie en nieuwe inzichten: ontdekken wat je geraakt heeft en reflecteren over de kern van waarheid die er in zit.
- 4e Stap: Vanuit de opgedane inzichten bespreken van de oplossing: actieplan, afspraken en besluiten voor de toekomst.
De mediation wordt afgesloten met een evaluatie.
Wat levert executive mediation op?
- Inzicht in groepsdynamiek en de (ineffectieve) patronen van het managementteam.
- Zicht op het effect van de verstoorde samenwerking op andere onderdelen van de organisatie (zoals de eigen teams) en aangrijpingspunten om negatieve effecten te doorbreken.
- De manier van doen en laten die nodig is om als team en organisatie je doel te bereiken is helder en bewust gemaakt.
- Verbeterde samenwerking.
Er was sprake van een verstoorde afstemming. Daar was externe begeleiding voor nodig om het probleem bespreekbaar te maken, te identificeren en de oplossingsrichtingen voor te formuleren. Beter inzicht in de motieven van mezelf en medewerkers van beide organisaties. Ook besef ik beter wat de mogelijke impact van mijn gedrag is op de ander. Ook heb ik meer oog voor de context waarin medewerkers van de andere organisatie in functioneren en die van invloed is op hun gedrag. Daarnaast heeft het traject ook concrete verbeterpunten opgeleverd, zoals het inchecken aan het begin van een overleg en het starten van een vergadering met het delen van punten die goed gingen. Sandra is begripvol, neutraal, prettig. Ik had niet het gevoel dat ze partij koos, maar ze benoemde de punten over en weer. Ze legde de zaken terug bij degene die het inbracht, stelde verhelderende vragen. Ik kan Sandra van harte aanbevelen.
Marcel Claessens, CvTE
